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Retours et remboursement

Chez Durag Zone, nous souhaitons offrir une expérience d'achat agréable et transparente à nos clients. Par conséquent, nous avons établi la politique de retours et remboursements suivante, qui est conforme à la loi française.

Droit de rétractation :

Conformément à la loi française, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous souhaitez retourner un produit pour quelque raison que ce soit pendant cette période, veuillez nous contacter par mail à contact@durag-zone.com ou via notre formulaire de contact. afin de nous informer de votre décision de rétractation. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.

Conditions de retour :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires éventuels inclus.
  • Les produits personnalisés ou périssables ne sont généralement pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
  • Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise de notre côté.

Remboursements :

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais, conformément à la loi. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, à moins d'un accord préalable avec vous pour utiliser un autre mode de remboursement.

Délais de traitement :

Nous nous engageons à traiter votre demande de retour dans les meilleurs délais. Une fois que nous avons reçu le produit retourné, nous effectuerons les vérifications nécessaires et si le produit est conforme à nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours maximum. Le temps nécessaire à recevoir votre remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire, mais sachez que les délais sont généralement de 1 à 3 jours ouvrables en fonction des banques. 

Produits endommagés :

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible par mail à contact@durag-zone.com ou via notre formulaire de contact. Nous vous guiderons sur les étapes à suivre pour résoudre le problème, que ce soit par un remplacement, un remboursement ou une réparation, conformément à la législation en vigueur.

Contact :

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et remboursements, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@durag-zone.com ou via notre formulaire de contact. Notre équipe du service clientèle sera ravie de vous aider.

Veuillez noter que cette politique est susceptible d'être modifiée de temps à autre. Veuillez consulter régulièrement notre site pour vous assurer de disposer des informations les plus récentes.

Cette politique de retours et remboursements a été mise à jour le 12/06/2023

Merci de faire vos achats chez Durag Zone !